Soporte de Megaglúteos VIP

Indica el correo de tu cuenta, qué intentabas hacer y qué ocurrió. Si es una incidencia técnica, añade el modelo de iPhone, la versión de iOS y la versión de la app si la conoces. Puedes adjuntar una captura, ocultando los datos personales que no hagan falta.

Nunca envíes tu contraseña, códigos de acceso, el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. No adjuntes fotos corporales, contratos completos ni documentos de identidad si no son necesarios para resolver la incidencia.

Si puedes entrar y tu consulta es sobre tu plan o tu seguimiento, usa el chat de la app con tu equipo. Si el problema te impide entrar, escribe al correo de soporte. Ni el chat ni el correo de soporte son un servicio de urgencias médicas.

Comprueba que usas el correo asociado a tu servicio VIP. Usa la opción He olvidado la contraseña de la pantalla de acceso y revisa también la carpeta de correo no deseado. Si no recibes el mensaje o el enlace no funciona, escribe a soporte sin compartir tu contraseña ni el enlace de acceso.

Revisa Mi cuenta → Notificaciones y los ajustes de notificaciones de Megaglúteos VIP en tu iPhone. Los modos de concentración pueden ocultar los avisos. Puedes usar la app y consultar el chat aunque no actives las notificaciones. Para más privacidad, ajusta también las vistas previas en la pantalla bloqueada.

Comprueba los permisos de fotos, cámara y micrófono, tu conexión y que el formato del archivo sea compatible. El micrófono solo se usa para el sonido de los vídeos; la app no permite enviar notas de voz independientes. No hace falta compartir toda tu galería para elegir un archivo. Si el problema continúa, descríbenos el error sin enviarnos el contenido corporal por correo.

Puedes modificar los datos editables en Mi cuenta. Si un dato no es editable o un registro ya no admite cambios, pide la corrección a tu equipo por el chat; para ejercer tus derechos de privacidad, escribe a soporte@megagluteos.com.

Indica el correo de tu cuenta y, si la tienes, la referencia de la operación. El equipo comprobará el canal por el que contrataste y las condiciones de tu servicio VIP, que remiten a tu contrato. Las condiciones del Club Megaglúteos no se aplican automáticamente a VIP.

Cancelar una membresía y eliminar una cuenta son gestiones distintas. Eliminar tus datos no supone por sí solo el reembolso de una compra ni resuelve las obligaciones del contrato, y tampoco te obliga a mantener una cuenta que no quieres. Antes de completar la eliminación te informaremos del estado de tu servicio y de cómo queda cualquier renovación o cobro pendiente.

Las condiciones de baja y de reembolso de tu servicio VIP son las de tu contrato VIP.

Cobros después de eliminar la cuenta. La plataforma no guarda tu tarjeta ni programa cargos. Con MONEI, cada pago es un cargo único que haces tú desde un enlace de pago. Los enlaces de renovación que tuvieras pendientes se anulan al eliminar la cuenta. Si un pago ya estaba en curso en la pasarela, el equipo lo revisará y, cuando corresponda, lo devolverá. Con Hotmart, si pagaste a plazos, Hotmart cobra las cuotas en tu tarjeta según tu compra. Eliminar la cuenta no cancela esas cuotas, porque el pago fraccionado es una forma de pagar el precio total de tu contrato. Si tienes dudas sobre un cobro, escríbenos antes de eliminar tu cuenta.

Puedes solicitarlo desde la propia app, sin escribir a soporte:

1. Abre Mi cuenta → Solicitar la eliminación de mi cuenta.
2. Confirma la solicitud. Se enviará automáticamente a tu chat con el equipo el mensaje «Solicito eliminar mi cuenta y mis datos».
3. El equipo te confirma la solicitud por el chat y, si tienes una membresía activa, la gestiona contigo.
4. El equipo elimina tu cuenta desde su panel de gestión. Desde ese momento ya no puedes entrar en la app.

Se eliminan tu cuenta de acceso, tu perfil, tus formularios, tus planes, tus registros de actividad, peso y medidas, tus fotos, tu chat con sus archivos, tu contrato firmado y tu historial de membresía y cobros. Se conservan el registro de cada pago, incluido, cuando la pasarela lo envía, el correo del comprador y, cuando lo hay, su nombre; en los enlaces de Hotmart pagados se conserva el correo del comprador aunque no siempre su nombre; los pagos que no se hayan podido conciliar, con el nombre, el correo y los datos que envíe la pasarela de pago sobre el comprador; los avisos de devolución de las pasarelas y, si contactaste antes con ventas, tu ficha comercial (nombre, correo, teléfono, notas y datos de la venta como objetivo, obstáculo principal, experiencia, etapa, valor, origen, objeción, próxima acción y enlace de cita), junto con el registro de las llamadas de venta; el detalle está en la política de privacidad. Los registros de seguridad y las solicitudes de correo se eliminan al eliminar la cuenta, pero pueden generarse de nuevo si alguien intenta acceder o recuperar una contraseña con ese correo, tenga o no cuenta. La eliminación no se puede deshacer: si quieres una copia de tus datos, pídela antes.

Desinstalar la app o desactivar los avisos no elimina tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión, escribe a soporte@megagluteos.com desde el correo de tu cuenta y te ayudaremos a verificar tu identidad de forma proporcionada y a tramitar la solicitud.

Consulta la política de privacidad. Puedes ejercer tus derechos y retirar tu consentimiento escribiendo a soporte@megagluteos.com: explica qué necesitas e indica el correo de tu cuenta. No adjuntes una copia de tu documento de identidad salvo que te la pidamos de forma justificada.

No. Megaglúteos VIP ofrece acompañamiento de entrenamiento y alimentación; no es un servicio de urgencias ni sustituye un diagnóstico o tratamiento médico. Si tienes dolor, una enfermedad o dudas sobre si puedes hacer una actividad, consulta a un profesional sanitario. No uses el chat para una emergencia.

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